Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 – это единая платформа бизнес-приложений, состоящая из нескольких функциональных модулей:

• Управление продажами — Dynamics 365 for Sales.
• Управление торговыми представителями — Dynamics 365 for Field Service.
• Управление маркетингом — Dynamics 365 for Marketing.
• Клиентская аналитика — Dynamics 365 Customer Insights.
• Управление проектами — Dynamics 365 for Project Service Automation.
• Операционное управление — Dynamics 365 for Finance & Operations.
• Управление сервисом — Dynamics 365 for Customer Service.

Функциональные модули Dynamics 365 можно использовать отдельно или в комбинации, настраивая свое решение в зависимости от конкретных задач.

Общая модель данных CRM и ERP позволяет снизить степень энтропии при внесении данных и поиске ответственных лиц. Microsoft Dynamics 365 — современная система, которая позволит вам управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами в вашей компании – от первого обращения до заключения сделки и послепродажного обслуживания. Все действия выполняются в единой системе, что позволяет получить корректную аналитику для принятия решений. С Dynamics 365 все процессы вашего бизнеса станут предсказуемыми, структурированными, легко управляемыми и, как следствие, результативным.

Преимущества решения Microsoft Dynamics 365:

• Гибкая настройка. Вы пользуетесь и платите только за тот функционал, который нужен вашему бизнесу и приносит ему реальную пользу.
• Готовое решение. Все модули Microsoft Dynamics 365 предлагают больше количество готовых сценариев и инструментов для эффективного управления проектными и операционными процессами вашего бизнеса.
• Единая система. Благодаря интеграции CRM и ERP в единую экосистему решений Microsoft Dynamics 365 вы получаете возможность управлять разнообразными бизнес-процессами в едином пространстве. Все данные собраны в одном месте и легко интегрируются друг с другом.
• Интеллектуальное управление данными. Инструменты Power BI, Cortana Intelligence Suite, возможности Big Data, расширенной аналитики и IoT предоставят Вам ценные оперативные данные, необходимые для принятия правильных решений и своевременных действий. Экспертный опыт ICL Services в сфере внедрения ERP систем подтверждают истории успеха множества реализованных проектов. Оптимизируйте ключевые бизнес-процессы вместе с признанными экспертами отрасли, чтобы повысить эффективность вашего бизнеса.
• Работа в облаке. Dynamics 365 представляет несколько вариантов установки системы — локально на ваших серверах (on-premise) или в облаке, обеспечивая вам дополнительные возможности ИТ-поддержки бизнеса.
• Легкая интеграция. Microsoft Dynamics 365 предлагает различные варианты внедрения: в виде комплексной системы или отдельных модулей для решения конкретных задач. Система легко позволит поэтапно автоматизировать необходимые процессы без дополнительных проблем.

Мы предоставляем следующие услуги:

1. Разработка индивидуального функционального решения:
   • Формирование требований к будущей системе.
   • Разработка архитектуры решения.
   • Выбор и настройка необходимой функциональности.
   • Доработка и оптимизация решения под требования клиента.
   • Интеграция с существующими системами.
2. Развертывание и конфигурирование рабочей среды для решения.
3. Подготовка документации для конечных пользователей и обучающих материалов.
4. Проведение обучения как технических специалистов, так и конечных пользователей.
5. Оказание услуг по технической поддержке специалистов заказчика по работе с системой: 2-я/3-я линии поддержки, инцидентная поддержка, консультационная помощь по вопросам применения системы, оказание методической и методологической помощи, консультационные услуги по устранению последствий ошибок пользователей.

Решения на платформе Microsoft Dynamics

У нас есть богатый опыт внедрения и сопровождения решений Microsoft Dynamics для различных отраслей.

Энергетика:

• Энергобиллинг.
• Единый контактный центр.

Машиностроение и производство:

• Управление машиностроением.
• Управление производством.
• Управление ремонтами.

Разработка и внедрение решений на Microsoft Dynamics 365 может вестись по методологии Microsoft Sure Step или с использованием Agile-подхода.

Microsoft Sure Step

Microsoft рекомендует разбивать проект внедрения решения на платформе Dynamics на следующие взаимосвязанные этапы:

• Диагностика.
• Анализ.
• Дизайн.
• Разработка.
• Развертывание.
• Эксплуатация.

Методология Microsoft Dynamics Sure Step (MDSS) позволяет командам консультантов повышать уровень услуг, оказываемых клиентам, за счет снижения общей стоимости владения решением (TCO). MDSS применяется как в крупных и средних, так и в небольших проектах внедрения систем на платформе Microsoft Dynamics.

В методологии MDSS подробно описываются роли участников проекта и подходы, доказавшие свою применимость. Она также содержит ряд инструментов и шаблонов, которые предлагается использовать на протяжении всех фаз проекта: диагностики, анализа, дизайна, разработки, развертывания и эксплуатации. Инструменты и рекомендуемые методологией подходы помогают улучшить качество и повышают вероятность успешного внедрения. MDSS определяет ключевые процессы, задачи и результаты для каждого из этапов проекта, а также процессы, которые проходят через все этапы, включая управление проектом.

Agile-подход

Гибкая методология разработки программного обеспечения, использующая итеративную разработку, динамическое формирование требований и постоянное взаимодействие внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля.

Минимизирует риски путём сведения разработки к серии коротких циклов, называемых итерациями или спринтами. Каждая итерация сама по себе выглядит как программный проект в миниатюре и включает все задачи, необходимые для выдачи мини-прироста по функциональности: планирование, анализ требований, проектирование, программирование, тестирование и документирование.

Agile-подход

Гибкая методология разработки программного обеспечения, использующая итеративную разработку, динамическое формирование требований и постоянное взаимодействие внутри самоорганизующихся рабочих групп, состоящих из специалистов различного профиля.

Минимизирует риски путём сведения разработки к серии коротких циклов, называемых итерациями или спринтами. Каждая итерация сама по себе выглядит как программный проект в миниатюре и включает все задачи, необходимые для выдачи мини-прироста по функциональности: планирование, анализ требований, проектирование, программирование, тестирование и документирование.

Выделяется две методики Agile:

Kanban — демократичнее, поэтому его проще внедрить. Нет ритма проекта – задачи переходят от стадии к стадии по мере их выполнения, но можно в любой момент добавлять новые. Есть ограничение на одновременное количество задач в работе.

Scrum — более директивная методология. Присутствует ритм проекта – команда должна завершить задачи в указанный срок, но новых добавлять в текущем спринте нельзя.

Также при внедрении Microsoft Dynamics 365 CRM используются облачные сервисы Microsoft — LCS и Azure DevOps.

Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS) — предоставляет совместное рабочее пространство на основе облака, которое клиенты и их партнеры могут использовать для управления проектами Microsoft Dynamics AX, от предварительной продажи до реализации и выполнения операций. В зависимости от этапа проекта и отрасли, в котором вы работаете, на сайте предоставляются контрольные списки и средства для управления проектом. На нем также имеется панель мониторинга, чтобы можно было получать самые последние сведения о проекте в одном месте.

Azure DevOps применяется для поддержки разработки, включает в себя систему контроля версий кода, систему управления задачами и т.д.

Решение для вас, если

1. У Вас назрела необходимость модернизации и централизации ИТ-систем и продуктов.
2. Есть потребность в высокой гибкости и скорости реализации проектов развития.
3. Вы планируете реинжинирнг существующих бизнес-процессов, и Вам требуется произведение модифицикаций и доработки существующего решения.
4. Текущая загрузка Ваших специалистов не позволяет выделить время на решение задач по развитию существующей системы или разработке новой.
5. Вы планируете автоматизировать существующие бизнес-процессы, но не знаете, как это сделать лучшим образом (и ищете опытных специалистов, которые знают, как это сделать эффективно и результативно).
6. Есть сложности с формулировкой требований функциональных заказчиков и требуется «переводчик».

Запросить презентацию