ООО «КОМОС ГРУПП»

Результаты

• Было решено более 300 инцидентов и запросов на обслуживание. Принимая во внимание большую долю нетипичных инцидентов в виду специфики системы и большого количества ее интеграций, команде проекта удается повышать качество оказываемого сервиса: если на этапе передачи сервиса количество заявок, решенных в срок, составляло 75%, то после перехода в режим штатного предоставления услуг этот показатель вырос до 98,6%.
• Сегодня регулярно проводятся сессии передачи знаний как внутри команд, так и с заказчиком - написано и передано заказчику более 50 статей базы знаний.
• Кроме того, было реализовано более 25 доработок функционала, позволивших повысить эффективность работы системы. Количество экстренных перезапусков служб и серверов с начала проекта снизилось более чем на 60%.
• После реализации доработок функционала повысилась стабильность системы, без «костылей» и временных решений. Часть инцидентов, приходивших в большом количестве в первое время, сейчас сведены к минимуму. Мы смогли применить наш наработанный опыт в сфере обслуживания Axapta для выстраивания процессного подхода к поддержке системы и продолжаем работать над улучшением сервиса, применяя наши лучшие практики и вырабатывая новые, более эффективные решения.