8 (800) 333-98-70 Ежедневно с 09.00 - 18.00

Корпоративное сопровождение и развитие 1С

Удаленное сопровождение пользователей и развитие решений на базе 1С
в соответствии с ITIL процессами и соблюдением SLA

ICL предлагает различные услуги в части поддержки и развития 1С, которые подойдут именно вашей компании и помогут получать пользу от внедренных решений.

Мы предлагаем следующие услуги по сопровождению и развитию приложений 1С: 

  • Сопровождение пользователей.
    Решение методологических вопросов пользователей, оказание консультационной поддержки по вопросам функционирования 1С: от предоставления доступа и заведения номенклатуры до проведения документа и сдачи декларации.
  • Управление инцидентами. 
    Оперативное восстановление работоспособности приложения в соответствии с принятым SLA и сопроводительной коммуникацией.
  • Управление проблемами. 
    Поиск корневых причин, приводящих к сбоям в системе с целью повышения стабильности системы и снижения стоимости сопровождения.
  • Управление изменениями.
    Разработка и доработка функционала под потребности бизнеса: работа с отчетами, обработками, интеграциями, документами, справочниками.
  • Управление релизами.
    Автоматическое обновление 1С с минимальными простоями приложения.
Ключевые этапы оказания услуги:

  • Предобследование:
    анализ журнала обращений, бизнес-процессов и доработок; оценка производительности и рисков.
    Результат – коммерческое предложение с составом услуг, стоимостью, SLA.
  • Проектирование сервиса:
    формирование команды и регламента поддержки, передача знаний, подготовка недостающей документации для линий поддержки.
    Результат – команда переняла знания о сопровождаемом приложении.
  • Оказание услуг по сопровождению:
    решение обращений пользователей в соответствии с SLA.
    Результат – 99% обращений выполнено в срок, CSAT – 9 из 10.
  • Совершенствование и трансформация:
    внедрение инновационных подходов, модернизация и оптимизация сервиса.
    Результат – на 5% уменьшилось количество обращений и на 7% - стоимость сервиса.

Технология оказания услуги:
одна ITSM-система и три линии сопровождения. Все заявки регистрируются в ITSM-системе, где отслеживается весь ход их решения и считается SLA.

Команда делится на линии в зависимости от компетенций:

  • 1-ая линия: 
    маршрутизирует задачи, решает обращения пользователей по материалам базы знаний;
  • 2-ая линия
    разрешает инциденты, решает запросы на обслуживание, фиксирует возможные проблемы;
  • 3-я линия:
    выполняет поиск и анализ источников проблем. Дорабатывает приложение, устраняет ошибки, тестирует функционал, актуализирует документацию.


  • Мы имеем опыт сопровождения следующих программных продуктов платформы 1С:

    • 1С:ERP,
    • 1С: Зарплата и управление персоналом КОРП,
    • 1С:Бухгалтерия предприятия, КОРП,
    • 1С:Управление холдингом,
    • 1С:Документооборот КОРП,
    • 1С:Аналитика,
    • 1С:WMS Логистика. Управление складом,
    • 1С: Управление оборудованием и ремонтами (ТОИР),
    • 1С:Управление автотранспортом (УАТ),
    • 1С:Управление производственным предприятием,
    • 1С:Альфа-Авто,
    • Другие типовые и отраслевые конфигурации 1С.

    Решение для вас, если

    1. Вам важно, чтобы приложения 1С работали без сбоев, а запросы пользователей решались быстро;
    2. Вы желаете оптимизировать расходы на развитие и сопровождение приложений 1С;
    3. Вам необходимо, чтобы ваш собственный ИТ-ресурс занимался задачами развития ИТ-приложений;
    4. Вам важно платить за результат, а не за потраченное подрядчиками время;
    5. Вы желаете разделить ответственность за качество сопровождения и развития приложений перед бизнес-пользователями.
    Запросить презентацию

    Преимущества решения

    • Технологично
      Технологично

      - Используем комплексный сервисный подход в предоставлении IT-услуг по модели ITIL.

      - Единое окно по всем вопросам.

      - Максимальная автоматизация ручных операций.

    • Выгодно
      Выгодно

      - Прогноз годового бюджета за счет фиксированной абонентской платы.

      - Высвобождение Вашего ИТ-отдела для решения стратегических задач по развитию ИТ и бизнеса.

      - Повышение эффективности операций за счет стабильной реализации изменений, необходимых бизнесу.

    • Качественно
      Качественно

      - Обеспечение бесперебойной работоспособности приложений 1С.

      - Любое SLA держим в зеленой зоне.

      - Понимаем проблемы конечных пользователей и проявляем проактивность.

      - Прозрачная отчетность и понятное управление.

    Показатели

    Сервис 360
    в который может входить поддержка «кода» системы и инфраструктуры
    на 15%
    снижение стоимости владения
    24/7/365
    ДОСТУП к экспертам
    до 25%
    снижение времени простоя пользователей из-за ошибок системы

    Вы можете задать любые интересующие вас вопросы

    Задать вопрос
    На сайте icl-soft.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.