8 (800) 333-98-70 Ежедневно с 09.00 - 18.00

Корпоративное сопровождение и развитие 1С

Обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения на платформе 1С и его развития в соответствии с бизнес-задачами Заказчика

ICL предлагает различные услуги в части поддержки и развития 1С, которые подойдут именно вашей компании и помогут получать пользу от внедренных решений.

Мы предлагаем следующие услуги по поддержке и развитию приложений 1С:

  • - Управление приложениями 1C;
  • - Поддержка по запросу клиента.

Управление приложениями 1C


Предлагаемое ICL Services решение основывается на подходе оказания сервиса через единую точку контакта. Заказчик по всем вопросам оказания сервиса работает с компанией, которая полностью отвечает за оказание услуг поддержки и развития приложений 1С Заказчика.

Услуга по управлению приложениями 1С состоит из двух этапов:

1) Передача программного обеспечения на поддержку;
2) Выполнение поддержки и сопровождение программного обеспечения.

На этапе передачи приложения на поддержку мы совместно с Заказчиком проанализируем текущее состояние приложений 1С и организуем удобный процесс её сопровождения и поддержки. Процесс передачи системы на сопровождение мы выделяем как отдельный проект, который включает следующие этапы:

  • - обследование приложения, анализ доработок, производительности и рисков;
  • - передача знаний, подготовка недостающей документации и инструкций для линий поддержки;
  • - этап стабилизации для проверки готовности команды к согласованным SLA;
  • - этап совершенствования и трансформации.

На этапе сопровождения мы оказываем следующие услуги:

  • - Инцидентная поддержка – анализ поступившего инцидента и восстановление работы приложения в соответствии с принятым SLA;
  • - Консультационная поддержка – консультационная помощь по вопросам применения системы на базе 1С, а так же консультации по устранению последствий ошибок пользователей;
  • - Запросы на обслуживание – настройка и администрирование системы. Оказание методической и методологической помощи;
  • - Запросы на изменение – Обновление и настройка конфигураций 1С. Разработка и доработка функционала: отчетов, обработок, документов, справочников. 
  • - Интеграция 1С-систем со сторонним ПО;
  • - Управление проблемами – поиск корневых причин, приводящих к сбоям в системе и появлению инцидентов. Помогает повышать стабильность и доступность системы и снижает стоимость инцидентной поддержки.

 Поддержка по запросу клиента


Услуга «Поддержка по запросу клиента» является частным случаем услуги «Управление приложениями 1С», направленная на решение запросов, поступающих от Заказчика. Данная услуга не предполагает этапа передачи сервиса на поддержку и в оказании услуги задействованы только эксперты 1С. Поддержка по запросу может осуществляться по предварительной оценке сроков и стоимости или по фактически потраченным затратам.

Мы имеем опыт поддержки внедрения и поддержки следующих программных продуктов платформы 1С:


  • - 1С:Предприятие 8. ERP Управление предприятием 2»,
  • - 1С:Управление холдингом,
  • - 1С:Документооборот КОРП,
  • - 1С:ERP. Управление холдингом,
  • - 1С:Аналитика,
  • - 1С:WMS Логистика. Управление складом,
  • - 1С: Управление оборудованием и ремонтами (ТОИР),
  • - 1С:Зарплата и управление персоналом» КОРП,
  • - 1С:Управление автотранспортом (УАТ),
  • - 1С:Альфа-Авто,
  • - Другие типовые и отраслевые конфигурации 1С.

 В случае наличия этапа передачи не возможна поддержка нетиповых или полностью написанных на платформе 1С конфигураций клиента.

Услуга по поддержке и сопровождению приложений 1C включает в себя 2 из 3-х уровней поддержки, бизнес-приложений:

  • 2-ой уровень: Разрешение инцидентов, запросов и обнаружение возможных проблем;
  • 3-ий уровень: Поиск и анализ источников проблем. Доработка приложений, устранение ошибок, тестирование, поддержка документаци.

Решение для вас, если

  1. Вам важно, чтобы приложения 1С работали без сбоев и запросы пользователей решались быстро;
  2. Платформа 1С имела возможность своевременного обновления или доработки, в зависимости от целей организации;
  3. Вы желаете снизить расходы на развитие и поддержку приложений 1С;
  4. Вы бы хотели передать внутренние приложения (процессы ИТ, направленные на поддержку собственных служб заказчика, продаж, HR, сервисных каталогов и т.д.) сторонней организации на аутсорсинг.
Запросить презентацию

Преимущества решения

  • Технологично
    Технологично

    - Используется комплексный сервисный подход в предоставлении ИТ-услуг по модели ITIL
    - Нет необходимости организовывать подбор, обучение и мотивацию инженеров.

    - Возможность обновления и перевода приложений на новые технологические платформы (например, мобильные и облачные) с минимальным влиянием на бизнес.
    - Нет необходимости организовывать работу собственных инженеров для обеспечения SLA.
    - Обеспечение внедрения изменений с минимальными простоями.

  • Выгодно
    Выгодно

    - Сокращение затрат на поддержку и развитие приложений 1С.
    - Передача на поддержку и сопровождение приложений позволяет Вашему ИТ-отделу заниматься стратегическими задачами по развитию ИТ и бизнеса.
    - Повышение эффективности операций за счёт стабильной реализации изменений, необходимых бизнесу.

  • Качественно
    Качественно

    - Обеспечение бесперебойной работоспособности приложений 1С.
    - Постоянное развитие приложений 1С под потребности бизнеса.
    - Помощь с оптимизацией процессов управления ИТ-услугами.
    - Предоставление отчётности по качеству обслуживания.

Показатели

Сервис 360
в который может входить поддержка «кода» системы и инфраструктуры
На 15%
СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ ВЛАДЕНИЯ
24/7/365
доступ к экспертам
До 25%
СНИЖЕНИЕ ВРЕМЕНИ ПРОСТОЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЗ-ЗА ОШИБОК СИСТЕМЫ

Вы можете задать любые интересующие вас вопросы

Задать вопрос
На сайте icl-soft.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.