Корпоративное сопровождение и развитие 1С

ICL предлагает различные услуги в части поддержки и развития 1С, которые подойдут именно вашей компании и помогут получать пользу от внедренных решений.

Мы предлагаем следующие услуги по сопровождению и развитию приложений 1С: 

• Сопровождение пользователей.
  Решение методологических вопросов пользователей, оказание консультационной поддержки по вопросам функционирования 1С: от предоставления доступа и заведения номенклатуры до проведения документа и сдачи декларации.
• Управление инцидентами. 
  Оперативное восстановление работоспособности приложения в соответствии с принятым SLA и сопроводительной коммуникацией.
  
• Управление проблемами. 
  Поиск корневых причин, приводящих к сбоям в системе с целью повышения стабильности системы и снижения стоимости сопровождения.
  
• Управление изменениями.
  Разработка и доработка функционала под потребности бизнеса: работа с отчетами, обработками, интеграциями, документами, справочниками.
  
• Управление релизами.
  Автоматическое обновление 1С с минимальными простоями приложения.

Ключевые этапы оказания услуги:

• Предобследование:
  анализ журнала обращений, бизнес-процессов и доработок; оценка производительности и рисков.
  Результат – коммерческое предложение с составом услуг, стоимостью, SLA.
• Проектирование сервиса:
  формирование команды и регламента поддержки, передача знаний, подготовка недостающей документации для линий поддержки.
  Результат – команда переняла знания о сопровождаемом приложении.
• Оказание услуг по сопровождению:
  решение обращений пользователей в соответствии с SLA.
  Результат – 99% обращений выполнено в срок, CSAT – 9 из 10.
• Совершенствование и трансформация:
  внедрение инновационных подходов, модернизация и оптимизация сервиса.
  Результат – на 5% уменьшилось количество обращений и на 7% - стоимость сервиса.

Технология оказания услуги:
одна ITSM-система и три линии сопровождения. Все заявки регистрируются в ITSM-системе, где отслеживается весь ход их решения и считается SLA.

Команда делится на линии в зависимости от компетенций:

1-ая линия: 
маршрутизирует задачи, решает обращения пользователей по материалам базы знаний;

2-ая линия: 
разрешает инциденты, решает запросы на обслуживание, фиксирует возможные проблемы;

3-я линия:
выполняет поиск и анализ источников проблем. Дорабатывает приложение, устраняет ошибки, тестирует функционал, актуализирует документацию.

Об особенностях оказания услуги также смотрите в видео.

Мы имеем опыт сопровождения следующих программных продуктов платформы 1С:

• 1С:ERP,
• 1С: Зарплата и управление персоналом КОРП,
• 1С:Бухгалтерия предприятия, КОРП,
• 1С:Управление холдингом,
• 1С:Документооборот КОРП,
• 1С:Аналитика,
• 1С:WMS Логистика. Управление складом,
• 1С: Управление оборудованием и ремонтами (ТОИР),
• 1С:Управление автотранспортом (УАТ),
• 1С:Управление производственным предприятием,
• 1С:Альфа-Авто,
• Другие типовые и отраслевые конфигурации 1С.

Чтобы узнать подробности, вы может написать на  pr@icl-services.com, или свяжитесь  с нами по телефону 8-800-333-98-70.

Решение для вас, если

1. Вам важно, чтобы приложения 1С работали без сбоев, а запросы пользователей решались быстро;
2. Вы желаете оптимизировать расходы на развитие и сопровождение приложений 1С;
3. Вам необходимо, чтобы ваш собственный ИТ-ресурс занимался задачами развития ИТ-приложений;
4. Вам важно платить за результат, а не за потраченное подрядчиками время;
5. Вы желаете разделить ответственность за качество сопровождения и развития приложений перед бизнес-пользователями.

Запросить презентацию