8 (800) 333-98-70 Ежедневно с 09.00 - 18.00

Корпоративное сопровождение и развитие 1С

Удаленное сопровождение пользователей и развитие решений на базе 1С
в соответствии с ITIL процессами и соблюдением SLA

ICL предлагает различные услуги в части поддержки и развития «1С», которые помогут компании получать пользу от внедренных решений.

Мы оказываем следующие услуги по корпоративному сопровождению и развитию приложений «1С»:

  • Сопровождение пользователей.
    Решение методологических вопросов пользователей, оказание консультационной поддержки по вопросам функционирования «1С»: от предоставления доступа и заведения номенклатуры до проведения документа и сдачи декларации.
  • Управление инцидентами. 
    Оперативное восстановление работоспособности приложения в соответствии с принятым SLA и сопроводительной коммуникацией.
  • Управление проблемами. 
    Поиск корневых причин, приводящих к сбоям, с целью повышения стабильности системы и снижения стоимости обслуживания.
  • Управление изменениями.
    Разработка и доработка функционала под потребности бизнеса: работа с отчетами, обработками, интеграциями, документами, справочниками.
  • Управление релизами.
    Автоматическое обновление «1С» с минимальными простоями приложения.

Ключевые этапы оказания услуги

  • Предобследование.
    Анализ журнала обращений, бизнес-процессов и доработок, оценка производительности и рисков.
    Результат — коммерческое предложение с составом услуг, стоимостью, SLA.
  • Проектирование сервиса.
    Формирование команды и регламента поддержки, передача знаний, подготовка недостающей документации для линий поддержки.
    Результат — команда переняла знания о сопровождаемом приложении.
  • Оказание услуг по сопровождению.
    Решение обращений пользователей в соответствии с SLA.
    Результат — 99 % обращений выполнено в срок, CSAT — 9 из 10.
  • Совершенствование и трансформация.
    Внедрение инновационных подходов, модернизация и оптимизация сервиса.
    Результат — на 5 % уменьшилось количество обращений и на 7 % — стоимость сервиса.

Технология оказания услуги


Одна ITSM-система и три линии сопровождения. Заявки регистрируются в ITSM-системе, где отслеживается весь ход их решения и считается SLA.

Команда делится на линии в зависимости от компетенций:

  • 1-я линия.
    Маршрутизирует задачи, решает обращения пользователей по материалам базы знаний.
  • 2-я линия.
    Разрешает инциденты, решает запросы на обслуживание, фиксирует возможные проблемы.
  • 3-я линия.
    Выполняет поиск и анализ источников проблем. Дорабатывает приложение, устраняет ошибки, тестирует функционал, актуализирует документацию.

  • Об особенностях оказания услуги также смотрите в видео.


    Опыт поддержки следующих программных продуктов платформы «1С»


    • «1С: ERP»;
    • «1С: Зарплата и управление персоналом КОРП»;
    • «1С: Бухгалтерия предприятия, КОРП»;
    • «1С: Управление холдингом»;
    • «1С: Документооборот КОРП»;
    • «1С: Аналитика»;
    • «1С: WMS Логистика. Управление складом»;
    • «1С: Управление оборудованием и ремонтами (ТОИР)»;
    • «1С: Управление автотранспортом (УАТ)»;
    • «1С: Управление производственным предприятием»;
    • «1С: Альфа-Авто»;
    • другие типовые и отраслевые конфигурации «1С».
    Чтобы узнать подробности, вы может написать на pr@icl-services.com , или свяжитесь  с нами по телефону  8-800-333-98-70.

    Преимущества решения

    • Технологично
      Технологично

      - Используем комплексный сервисный подход в предоставлении IT-услуг по модели ITIL.

      - Единое окно по всем вопросам.

      - Максимальная автоматизация ручных операций.

    • Выгодно
      Выгодно

      - Прогноз годового бюджета за счет фиксированной абонентской платы.

      - Высвобождение Вашего ИТ-отдела для решения стратегических задач по развитию ИТ и бизнеса.

      - Повышение эффективности операций за счет стабильной реализации изменений, необходимых бизнесу.

    • Качественно
      Качественно

      - Обеспечение бесперебойной работоспособности приложений 1С.

      - Любое SLA держим в зеленой зоне.

      - Понимаем проблемы конечных пользователей и проявляем проактивность.

      - Прозрачная отчетность и понятное управление.

    Показатели

    Сервис 360
    в который может входить поддержка «кода» системы и инфраструктуры
    на 15%
    снижение стоимости владения
    24/7/365
    ДОСТУП к экспертам
    до 25%
    снижение времени простоя пользователей из-за ошибок системы

    Вы можете задать любые интересующие вас вопросы

    Задать вопрос
    На сайте icl-soft.ru используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.