Корпоративное сопровождение и развитие 1С
Удаленное сопровождение пользователей и развитие решений на базе 1С
в соответствии с ITIL процессами и соблюдением SLA
ICL предлагает различные услуги в части поддержки и развития «1С», которые помогут компании получать пользу от внедренных решений.
Мы оказываем следующие услуги по корпоративному сопровождению и развитию приложений «1С»:
- Сопровождение пользователей.
Решение методологических вопросов пользователей, оказание консультационной поддержки по вопросам функционирования «1С»: от предоставления доступа и заведения номенклатуры до проведения документа и сдачи декларации. - Управление инцидентами.
Оперативное восстановление работоспособности приложения в соответствии с принятым SLA и сопроводительной коммуникацией.
- Управление проблемами.
Поиск корневых причин, приводящих к сбоям, с целью повышения стабильности системы и снижения стоимости обслуживания.
- Управление изменениями.
Разработка и доработка функционала под потребности бизнеса: работа с отчетами, обработками, интеграциями, документами, справочниками.
- Управление релизами.
Автоматическое обновление «1С» с минимальными простоями приложения.
Ключевые этапы оказания услуги
- Предобследование.
Анализ журнала обращений, бизнес-процессов и доработок, оценка производительности и рисков.
Результат — коммерческое предложение с составом услуг, стоимостью, SLA. - Проектирование сервиса.
Формирование команды и регламента поддержки, передача знаний, подготовка недостающей документации для линий поддержки.
Результат — команда переняла знания о сопровождаемом приложении. - Оказание услуг по сопровождению.
Решение обращений пользователей в соответствии с SLA.
Результат— 99 % обращений выполнено в срок, CSAT — 9 из 10. - Совершенствование и трансформация.
Внедрение инновационных подходов, модернизация и оптимизация сервиса.
Результат — на 5 % уменьшилось количество обращений и на 7 % — стоимость сервиса.
Технология оказания услуги
Одна ITSM-система и три линии сопровождения. Заявки регистрируются в ITSM-системе, где отслеживается весь ход их решения и считается SLA.
Команда делится на линии в зависимости от компетенций:
Маршрутизирует задачи, решает обращения пользователей по материалам базы знаний;
Разрешает инциденты, решает запросы на обслуживание, фиксирует возможные проблемы;
Выполняет поиск и анализ источников проблем. Дорабатывает приложение, устраняет ошибки, тестирует функционал, актуализирует документацию.
Об особенностях оказания услуги также смотрите в видео.
Опыт поддержки следующих программных продуктов платформы «1С»
- «1С: ERP»;
- «1С: Зарплата и управление персоналом КОРП»;
- «1С: Бухгалтерия предприятия, КОРП»;
- «1С: Управление холдингом»;
- «1С: Документооборот КОРП»;
- «1С: Аналитика»;
- «1С: WMS Логистика. Управление складом»;
- «1С: Управление оборудованием и ремонтами (ТОИР)»;
- «1С: Управление автотранспортом (УАТ)»;
- «1С: Управление производственным предприятием»;
- «1С: Альфа-Авто»;
- другие типовые и отраслевые конфигурации «1С».
Решение для вас, если
- Вам важно, чтобы приложения 1С работали без сбоев, а запросы пользователей решались быстро;
- Вы желаете оптимизировать расходы на развитие и сопровождение приложений 1С;
- Вам необходимо, чтобы ваш собственный ИТ-ресурс занимался задачами развития ИТ-приложений;
- Вам важно платить за результат, а не за потраченное подрядчиками время;
- Вы желаете разделить ответственность за качество сопровождения и развития приложений перед бизнес-пользователями.
Преимущества решения
-
- Используем комплексный сервисный подход в предоставлении IT-услуг по модели ITIL.
- Единое окно по всем вопросам.
- Максимальная автоматизация ручных операций. -
- Прогноз годового бюджета за счет фиксированной абонентской платы.
- Высвобождение Вашего ИТ-отдела для решения стратегических задач по развитию ИТ и бизнеса.
- Повышение эффективности операций за счет стабильной реализации изменений, необходимых бизнесу. -
- Обеспечение бесперебойной работоспособности приложений 1С.
- Любое SLA держим в зеленой зоне.
- Понимаем проблемы конечных пользователей и проявляем проактивность.
- Прозрачная отчетность и понятное управление.
Показатели
- Сервис 360
- в который может входить поддержка «кода» системы и инфраструктуры
- на 15%
- снижение стоимости владения
- 24/7/365
- ДОСТУП к экспертам
- до 25%
- снижение времени простоя пользователей из-за ошибок системы
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Заказать презентацию услуги
Оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.