Корпоративное сопровождение и развитие 1С

ICL предлагает различные услуги в части поддержки и развития «1С», которые помогут компании получать пользу от внедренных решений.

Мы оказываем следующие услуги по корпоративному сопровождению и развитию приложений «1С»:

• Сопровождение пользователей.
  Решение методологических вопросов пользователей, оказание консультационной поддержки по вопросам функционирования «1С»: от предоставления доступа и заведения номенклатуры до проведения документа и сдачи декларации.
• Управление инцидентами. 
  Оперативное восстановление работоспособности приложения в соответствии с принятым SLA и сопроводительной коммуникацией.
  
• Управление проблемами. 
  Поиск корневых причин, приводящих к сбоям, с целью повышения стабильности системы и снижения стоимости обслуживания.
  
• Управление изменениями.
  Разработка и доработка функционала под потребности бизнеса: работа с отчетами, обработками, интеграциями, документами, справочниками.
  
• Управление релизами.
  Автоматическое обновление «1С» с минимальными простоями приложения.

Ключевые этапы оказания услуги

• Предобследование.
  Анализ журнала обращений, бизнес-процессов и доработок, оценка производительности и рисков.
  Результат — коммерческое предложение с составом услуг, стоимостью, SLA.
• Проектирование сервиса.
  Формирование команды и регламента поддержки, передача знаний, подготовка недостающей документации для линий поддержки.
  Результат — команда переняла знания о сопровождаемом приложении.
• Оказание услуг по сопровождению.
  Решение обращений пользователей в соответствии с SLA.
  Результат— 99 % обращений выполнено в срок, CSAT — 9 из 10.
• Совершенствование и трансформация.
  Внедрение инновационных подходов, модернизация и оптимизация сервиса.
  Результат — на 5 % уменьшилось количество обращений и на 7 % — стоимость сервиса.

Технология оказания услуги

Одна ITSM-система и три линии сопровождения. Заявки регистрируются в ITSM-системе, где отслеживается весь ход их решения и считается SLA.

Команда делится на линии в зависимости от компетенций:

1-я линия.
Маршрутизирует задачи, решает обращения пользователей по материалам базы знаний;

2-я линия.
Разрешает инциденты, решает запросы на обслуживание, фиксирует возможные проблемы;

3-я линия.
Выполняет поиск и анализ источников проблем. Дорабатывает приложение, устраняет ошибки, тестирует функционал, актуализирует документацию.

Об особенностях оказания услуги также смотрите в видео.

Опыт поддержки следующих программных продуктов платформы «1С»

• «1С: ERP»;
• «1С: Зарплата и управление персоналом КОРП»;
• «1С: Бухгалтерия предприятия, КОРП»;
• «1С: Управление холдингом»;
• «1С: Документооборот КОРП»;
• «1С: Аналитика»;
• «1С: WMS Логистика. Управление складом»;
• «1С: Управление оборудованием и ремонтами (ТОИР)»;
• «1С: Управление автотранспортом (УАТ)»;
• «1С: Управление производственным предприятием»;
• «1С: Альфа-Авто»;
• другие типовые и отраслевые конфигурации «1С».

Чтобы узнать подробности, вы может написать на pr@icl-services.com , или свяжитесь  с нами по телефону  8-800-333-98-70.

Решение для вас, если

1. Вам важно, чтобы приложения 1С работали без сбоев, а запросы пользователей решались быстро;
2. Вы желаете оптимизировать расходы на развитие и сопровождение приложений 1С;
3. Вам необходимо, чтобы ваш собственный ИТ-ресурс занимался задачами развития ИТ-приложений;
4. Вам важно платить за результат, а не за потраченное подрядчиками время;
5. Вы желаете разделить ответственность за качество сопровождения и развития приложений перед бизнес-пользователями.

Запросить презентацию