8-800-333-98-70 Республика Татарстан, село Усады, ул. Дорожная, 42
Service Desk

Пакетные предложения ITBS

Указанные стоимости являются усредненными

1 Line Service Desk Service Care
*ITSM ситема SimpleOne + + +
Управление сервисом + + +
Прием обращения + + +
Регистрация обращения + + +
Маршрутизация обращения + + +
Решение обращения в соответствии с KB + + +
Актуализация статей KB + +
Поиск решения обращения и пополнение KB + +
Внутренний контроль качества сервиса + + +
Владение инцидентом +
Проблем менеджмент +
SPOC + +
Полный контроль качества +
Разработка и управление отчетностью +
Сервис дизайн +
Средняя стоимость тикета 200 230 320
Стоимость за пользователя 290 345 480

Параметры сервиса Service Desk

Сервисное окно12*7

FTF до 20%/25%/30%

Соблюдение SLA/KPI (своевременность реакции на обращение, прием звоноков, в соответствии с приоритезацией и критичностью)

Прием обращений по каналам: телефония, почта, портал самообслуживания, мессенджеры/чаты

В стоимость сервиса включено:

Телефония Исполнителя

Номер 8-800

Входящий и исходящий трафик

*В стоимость сервиса не включено:

ITSM система (стоимость формируется в отдельном порядке, по запросу Заказчика), сделать ссылку на пакеты ИТСМ

Сопровождение ITSM

Внедрение ITSM

Контент-менеджмент

Бесплатная консультация

Ответим на ваши вопросы в течение 30 минут, чтобы наши решения принесли вам прибыль как можно быстрее.