Голосовые сервисы

Операторы могут выполнять исходящие вызовы с выделенного номера 8-800 для достижения ваших маркетинговых целей:
• телемаркетинг и продажи,
• актуализация баз клиентов,
• автоматический обзвон,
• сбор обратной связи и опросы.

Мы обеспечиваем высокий уровень сервиса, качества и профессионализма за счет следующих составляющих:

Автоматизация контакт-центра
Применяем в работе собственные цифровые решения, а также ИТ-инструменты партнеров:
• речевая аналитика,
• синтез и распознавание речи,
• голосовой помощник,
• система записи звонков (аудио и видео),
• автоматическая регистрация заявок в CRM,
• автоматическое распределение заявок на исполнителей,
• чат-бот,
• умный IVR (бот-оператор, который обрабатывает входящие звонки в любое время),
• CRM (интегрируем работу контакт-центра в существующую систему или предложим свою).

Готовая команда для вашего бизнеса
В течение 2 недель запустим для вас масштабный проект (от 30 чел. – операторы, 5 чел. – административная команда).
• Обучение проводит тренер в собственном учебном центре ICL Soft.
• В состав команды входит управленческий персонал (супервайзер, тимлид, руководитель проекта), который ответственен за мониторинг исполнения контрактных и операционных KPI.
• Менеджер по качеству регулярно проводит аудит.
• Основываясь на сквозной аналитике, руководитель проекта обеспечивает постоянное улучшение на базе LEAN (концепция непрерывной рационализации бизнес-процессов).
• Специалисты по безопасности данных гарантируют защиту данных и конфиденциальность клиентов.

Эксперты ICL Soft организовывали контакт-центр для крупнейшего отечественного маркетплейса, международной производственной компании, портала государственных услуг и др. Именно поэтому можем предложить консалтинг для улучшения эффективности вашего действующего контактного центра.