Статьи экспертов

Когда стандартные решения не помогают, в дело вступает вторая линия поддержки. Рассказываем, как опытные специалисты спасают корпоративные приложения от сбоев и помогают бизнесу работать без остановок

Лидер логистического рынка России 3PL-оператор FM Logistic перешел с ServiceNow на российскую систему для управления ИТ-процессами от разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. Проект реализован системным интегратором ICL Soft. Миграция на ITSM-решение SimpleOne помогла улучшить логистические процессы и выстроить единую архитектуру для автоматизации всех операций — от создания тарифов до обработки документов.

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ (Президентская академия, РАНХиГС) совместно с партнером ICL Soft создала единый центр поддержки на базе платформы SimpleOne ITSM — решения российского разработчика SimpleOne, входит в корпорацию ITG. За одиннадцать месяцев работы в системе было обработано более 200 000 обращений от обучающихся, абитуриентов и сотрудников академии.

Контактные центры сегодня — это не просто службы поддержки. Они становятся стратегическими точками взаимодействия с клиентами, влияя на лояльность, продажи и общий клиентский опыт (CX). Вместе с Региной Ахметзяновой, руководителем департамента ИТ и бизнес-сервисов ICL Soft, собрали и обсудили важные тренды, которые определят будущее индустрии. Давайте разберемся, что действительно важно для бизнеса в 2025 году.

Многие компании использовали CRM-систему Creatio для оптимизации работы своего бизнеса, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж. В 2022 году вендор покинул российский рынок, оставив своих клиентов в РФ и республике Беларусь. Поддержку и дальнейшее развитие Creatio взяла на себя группа компаний ЛАНИТ, а на замену ушедшей с рынка системы пришло решение BPMSoft. Рассказываем о подводных камнях и преимуществах миграции на CRM-систему BPMSoft для бизнеса.

С каждым годом число пользователей смартфонов и мобильного трафика растет, а с ним растет и число мобильных приложений, с помощью которых разные сегменты бизнеса взаимодействуют со своей целевой аудиторией, предлагают им товары и услуги.

Рассказываем, что такое налоговый мониторинг и чем он выгоден бизнесу. 

Как компании справляются с задачами выбора ERP-систем после ухода зарубежных софтверных вендоров, с какими проблемами сталкиваются и как их преодолевают.