Статьи экспертов

Контактные центры сегодня — это не просто службы поддержки. Они становятся стратегическими точками взаимодействия с клиентами, влияя на лояльность, продажи и общий клиентский опыт (CX). Вместе с Региной Ахметзяновой, руководителем департамента ИТ и бизнес-сервисов ICL Soft, собрали и обсудили важные тренды, которые определят будущее индустрии. Давайте разберемся, что действительно важно для бизнеса в 2025 году.

Многие компании использовали CRM-систему Creatio для оптимизации работы своего бизнеса, повышения лояльности клиентов и увеличения продаж. В 2022 году вендор покинул российский рынок, оставив своих клиентов в РФ и республике Беларусь. Поддержку и дальнейшее развитие Creatio взяла на себя группа компаний ЛАНИТ, а на замену ушедшей с рынка системы пришло решение BPMSoft. Рассказываем о подводных камнях и преимуществах миграции на CRM-систему BPMSoft для бизнеса.

С каждым годом число пользователей смартфонов и мобильного трафика растет, а с ним растет и число мобильных приложений, с помощью которых разные сегменты бизнеса взаимодействуют со своей целевой аудиторией, предлагают им товары и услуги.

Рассказываем, что такое налоговый мониторинг и чем он выгоден бизнесу. 

Как компании справляются с задачами выбора ERP-систем после ухода зарубежных софтверных вендоров, с какими проблемами сталкиваются и как их преодолевают.

Страх перед пандемией значительно изменит потребительские привычки россиян. Компании, которые «проспали» бум онлайн-продаж, срочно побегут в онлайн, чтобы не остаться за бортом после окончания коронавирусного кризиса. О том, какие ещё изменения ждут российский бизнес, рассказали эксперты.

Компания ICL Services подтвердила звание одной из лучших аутсорсинговых компаний мира и в очередной раз вошла в рейтинг «The Best of The Global Outsourcing 100» по версии Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP).

Тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году, читайте в материале.