Татэнергосбыт

8-800-333-98-70 corp@icl-services.com Республика Татарстан, село Усады, ул. Дорожная, 42

О заказчике

1 февраля 2009 года стало официальным днем рождения открытого акционерного общества «Татэнергосбыт», которое образовалось путем реорганизации ОАО «Татэнерго» в форме выделения ОАО «Татэнергосбыт».

В структуру компании входят 9 филиалов: Альметьевское, Бугульминское, Буинское, Елабужское, Приволжское, Чистопольское, Камское, Набережночелнинское и Казанское отделения.

Специализируется на покупке электрической энергии (мощности) на оптовом и розничном рынках и ее реализации на рынках РТ.

Основные цели проекта

Объединить все IT-системы заказчика в единое информационное пространство, чтобы помочь ему выстроить более эффективную работу с клиентами

Результаты

Сформирована единая точка обработки обращений клиентов в ОАО «Татэнергосбыт» для оказания консультаций каждому позвонившему (call-центр).
Операторы контакт-центра принимают на 13% больше входящих звонков в месяц.
Одновременная работа четырёх операторов обеспечивает обработку до 25 поступающих звонков в минуту.
100% обращений в контакт-центр проходят регистрацию, учет и анализ в CRM системе.