Национальный фармацевтический дистрибьютор

Решение

Начав проект по модели ИТ-аутсорсинга персонала, команда ICL Soft разработала сервисную модель взаимодействия с SLA, в результате чего состоялся переход на совместное использование ITSM-системы, предоставленной ICL Soft.

Сервисная модель позволяет заказчику гибко управлять затратами и сроками разработки и получать прозрачную отчетность по качеству услуг.

Были использованы следующие решения:

Компоненты внедренного решения

Результаты

• Команда обеспечивает стабильную работу интеграционной платформы на BizTalk, оперативно решая возникающие инциденты.
• Разработано 4 отчета, позволяющие сотрудникам заказчика оперативно отслеживать наличие и отгрузку товаров на складах.
• Заказчик гибко контролирует объемы сервиса и затраты, варьируя нагрузку в соответствии с планами развития платформы.
• Прозрачная отчетность по трудозатратам и качеству услуг четко показывает заказчику качество сервиса.