Контактный центр с возможностью масштабирования

Основные цели проекта

Организовать и внедрить комплексную программу обучения сотрудников, обеспечивающую высокое качество обслуживания и соответствие корпоративным стандартам
Внедрить гибкую систему управления численностью сотрудников, обеспечивающую максимальную загрузку персонала в зависимости от фактической нагрузки на линии
Обеспечить оперативное масштабирование штата в периоды сезонного роста и увеличения нагрузки путем планирования и привлечения резервных квалифицированных специалистов
Организовать регулярные замеры уровня удовлетворенности клиентов и разработать мероприятия по устранению выявленных проблемных зон для поддержания показателя удовлетворенности на уровне не ниже 90%

Создание гибкого и масштабируемого контактного центра
Внедрение передовых практик клиентского опыта в работе с негативными обращениями
Уровень удовлетворённости клиентов (CSAT) составил 96%,
Показатель уровня обслуживания (SL) достиг 87%
Коэффициент потерянных звонков (LCR) составил всего 2%

Контакт-центр

Ритейл

Ответим на ваши вопросы в течение 30 минут, чтобы наши решения принесли вам прибыль как можно быстрее.

Получить консультацию