Контакт-центр госуслуг Республики Татарстан

О заказчике

ГКУ «Центр цифровой трансформации Республики Татарстан» - проектно-продуктовый офис по созданию единой цифровой экосистемы государственного управления всей Республики Татарстан

Основные цели проекта

Качественная справочно-консультационная поддержка пользователей
Модерация (экспертиза) обращений
Актуализиация базы знаний
Соблюдение нормативов и алгоритмов оказания услуг на всех этапах обслуживания пользователей

Результаты

Сформирован штат операторов – оперативно подобрано более 30 специалистов для бесперебойной работы сервиса
Создана управляющая команда – назначены ответственные администраторы и менеджеры для контроля качества и координации процессов
Проведено обучение и аттестация – сотрудники прошли интенсивную подготовку и успешно подтвердили квалификацию перед заказчиком
Запуск в эксплуатацию – операторы выведены на линию в запланированные сроки без сбоев в обслуживании
Рост доверия пользователей. За первый год работы мы получили более 30 благодарностей от граждан
Эффективность первой линии 85% обращений решаются мгновенно — без эскалации
По результатам первого года работы проекта клиент поставил нам максимальный балл (C-SAT 10/10)

Решения и услуги

Контакт-центр

Отрасли

Госсектор

Бесплатная консультация

Ответим на ваши вопросы в течение 30 минут, чтобы наши решения принесли вам прибыль как можно быстрее.

Получить консультацию

О заказчике

Основные цели проекта

Результаты

Решения и услуги

Отрасли

Бесплатная консультация

Другие проекты из вашей отрасли

Связаться с нами

Запрос отправлен