8-800-333-98-70 corp@icl-soft.ru Республика Татарстан, село Усады, ул. Дорожная, 42

Горячая линия для Мэрии Казани

Аутсорсинговый контактный центр для оперативного взаимодействия с гражданами, обработки их обращений и обеспечения прозрачного решения вопросов городского хозяйства, ЖКХ, благоустройства, а также предоставления муниципальных услуг

О заказчике

Мэрия Казани — совокупность органов местного самоуправления города, которые решают вопросы местного значения, участвуют в межмуниципальном и международном сотрудничестве, осуществляют отдельные государственные полномочия

Основные цели проекта

Грамотная фиксация и обработка обращений граждан в установленные сроки
Минимизация бюрократических задержек – исключить потерю запросов и обеспечить отслеживание статуса каждого обращения
Оперативное реагирование на городские проблемы
Повышение качества муниципальных услуг
Обеспечить сбор предложений от жителей по транспортной вопросам, благоустройству и т.д.
Повышение лояльности жителей и демонстрация открытости органов власти для граждан

Результаты

Оперативно подобрали и обучили операторов, супервизора и тренера
Разработали типовые скрипты для обработки частых запросов
Пополнили базу знаний актуальными материалами
Снизили количество переводов звонков в другие отделы на 60%, обеспечивая качественную консультацию в режиме одного звонка
За весь период оказания сервиса мы достигли и сохраняем 100% SLA