ГК ICL

О заказчике

Группа компаний ICL — одна из крупнейших ИТ-компаний России, которая производит вычислительную технику, разрабатывает программное обеспечение и оказывает услуги по всему спектру ИТ-сервиса.

Основные цели проекта

Выстроить сопровождение 1С:УПП по модели ITIL. Согласовать показатели SLA
Внедрить ITSM-систему
Выделить в команде линии сопровождения

Результаты

В ГК организовано сопровождение корпоративных приложений на базе 1С.Несмотря на внутренний характер работ, команда применяла те же подходы, что и при выполнении коммерческих проектов.
Стандартизация и унификация процессов повысила прозрачность сервиса: пользователи знают, как и куда обращаться, если возникла проблема, и могут отслеживать статус решения задачи, а задачи в команде распределены в соответствии с компетенциями.
SLA находятся в зеленой зоне, ежемесячно закрывается более 100 часов на доработку и развитие функционала.

Бесплатная консультация

Ответим на ваши вопросы в течение 30 минут, чтобы наши решения принесли вам прибыль как можно быстрее.

Получить консультацию

О заказчике

Основные цели проекта

Результаты

Бесплатная консультация

Другие проекты из вашей отрасли

Связаться с нами

Запрос отправлен