Приемная Раиса (главы) Республики Татарстан

О заказчике

ГКУ «Центр цифровой трансформации Республики Татарстан» - проектно-продуктовый офис по созданию единой цифровой экосистемы государственного управления всей Республики Татарстан

Основные цели проекта

Создание «единой точки входа» для обращений, поступающих сотрудникам Администрации Раиса РТ
Организация обработки обращений граждан строго по ФЗ №59
Консультации по вопросам личного приема
Оперативное перенаправление звонков в компетентные ведомства

Результаты

Выделили отдельный номер для приема звонков 264-16-16
Сформировали штат операторов и обучили их специфике приема звонков от граждан и сотрудников ведомств на русском и татарском языках
Создали и регулярно актуализируем базу знаний с ответами на самые популярные вопросы граждан
Создали и внедрили алгоритмы приема, фиксации и переадресации обращений, включая официальные обращения граждан в соответствии с ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Регулярно информируем заказчика о показателях сервиса, количестве и тематике обращений
За весь период оказания сервиса мы достигли и сохраняем 100% SLA

Решения и услуги

Контакт-центр

Отрасли

Госсектор

Бесплатная консультация

Ответим на ваши вопросы в течение 30 минут, чтобы наши решения принесли вам прибыль как можно быстрее.

Получить консультацию

О заказчике

Основные цели проекта

Результаты

Решения и услуги

Отрасли

Бесплатная консультация

Другие проекты из вашей отрасли

Связаться с нами

Запрос отправлен