Ориентация на клиента: потребитель в фокусе энергосбытовой компании

Организаторы мероприятия рассказали слушателям о том, как CRM система, внедрённая в энергетической компании, позволяет организовать взаимодействие с потребителями на качественно ином уровне. В ходе вебинара были рассмотрены такие задачи, как:

• объединение каналов коммуникаций с клиентом в целях соблюдения требований законодательства к уровню клиентского сервиса;
• снижение непрофильной нагрузки с ключевых специалистов;
• применение инструментов, помогающих сокращать уровень дебиторской задолженности.

Участникам вебинара наглядно продемонстрировали работу CRM системы: приём показаний по телефону, консультацию клиента по входящему вызову, работу с личным кабинетом клиента, а также новый инструмент работы с дебиторской задолженностью TextToSpeech.

Актуальность и наглядность опыта реализации контакт-центра с помощью CRM системы оценили все слушатели вебинара.