Инсорс vs аутсорс поддержки 1С?

2025-12-08

Инсорс vs аутсорс поддержки 1С: как мы организовали второй уровень поддержки на стороне Заказчика

Перед нами стояла нестандартная задача: не просто внедрить 1С:ERP, а после запуска обучить команду заказчика самостоятельно сопровождать систему по решению стандартных вопросов. Фактически — построить для них вторую линию поддержки с нуля.

В новом материале на РБК мы делимся деталями этого 6-месячного проекта:
• Как оценивали готовность внутренней команды.
• Какие этапы прошли — от обучения сервисной культуре до менторства.
• С какими трудностями столкнулись (спойлер: сопротивление пользователей — это нормально).
• И главное — как в итоге нагрузка на наших специалистов упала на 60%, а заказчик стал полностью независим по большинству вопросов.

Читайте подробнее на РБК Компании!

Инсорс vs аутсорс поддержки 1С?

Связаться с нами

Запрос отправлен