Для тех, кто не ставит точку в отношениях с клиентом после продажи, мы разработали ServiceDesk от ICL Soft

Решение подходит компаниям из разных отраслей - ИТ, телекоммуникации, сервисные компании, поставщики оборудования и т.д. Всем, кто сталкивается с большим потоком сервисных заявок от клиентов и стремится отработать их во время и в любой момент иметь возможность “поднять” статус и историю работ.

ServiceDesk, работающий в компании, позволит:

• создать единый реестр инцидентов;
  
• видеть статусы отработки инцидентов;
  
• видеть фактические сроки реагирования и отработки инцидентов;
• разделить обращения на категории: инциденты и запросы на обслуживание;
• настроить SLA в зависимости от категории и приоритета инцидента и многое другое.

• Центральным инструментом решения выступает Bizagi BPMS, который отвечает за генерацию задач, выполнение процессов по заявкам и сбор аналитики. Microsoft Dynamics CRM в составе решения помогает выстроить максимально эффективное взаимодействие с пользователями, начиная с этапа получения инцидентов через браузер.
  

Лариса Муратова - эксперт ICL Soft, под чьим руководством наша команда разрабатывала ServiceDesk. Она ответит на Ваши вопросы.