Акцент на качество обслуживания потребителей
24.02.2016 09:00:00
С апреля 2016 года вступает в силу приказ Министерства энергетики РФ N 217 «О внесении изменений в Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций».
Согласно данному приказу электросетевые организации будут обязаны раскрывать информацию о качестве обслуживания потребителей услуг на официальном сайте сетевой организации или на ином официальном сайте в сети Интернет, определяемом Правительством Российской Федерации. Помимо общей информации, сетевая компания обязана разместить:
Агрегация информации согласно новому приказу добавит дополнительную трудоемкость, поскольку cетевые компании, не располагая функционалом работы с обращениями, как правило ведут статистику по обращениям в Excel.
У наших заказчиков CRM-решение снимает рутинную работу с сотрудников: самостоятельно формирует отчёты, в каждом из них отображается, откуда пришла конкретная цифра. Работая в CRM c «Обращениями», сотрудники клиентских офисов собирают необходимую информацию. Задачу исполнения Приказа №217 мы решили за пять дней - настроили дополнительные отчеты», - комментирует ситуацию эксперт по применению CRM в энергетических компаниях ICL Soft Ренат Шакирзянов.
Подробнее о формировании отчётности и других задачах, решение которых берёт на себя "Центр обслуживания потребителей на Microsoft Dynamics CRM", вы можете прочитать здесь.
- статистику об общем числе обращений в разрезе категорий и форм обслуживания в динамике;
- показатели работы офисов обслуживания, включая количество обратившихся, среднее время, за которое клиент получает ответ по обращению, среднее время ожидания в очереди;
- сведения по обращениям потребителей в разрезе идентификационных номеров, включая дату и время обращения, способ и содержание, факт получения ответа и проведённые мероприятия.
Агрегация информации согласно новому приказу добавит дополнительную трудоемкость, поскольку cетевые компании, не располагая функционалом работы с обращениями, как правило ведут статистику по обращениям в Excel.
У наших заказчиков CRM-решение снимает рутинную работу с сотрудников: самостоятельно формирует отчёты, в каждом из них отображается, откуда пришла конкретная цифра. Работая в CRM c «Обращениями», сотрудники клиентских офисов собирают необходимую информацию. Задачу исполнения Приказа №217 мы решили за пять дней - настроили дополнительные отчеты», - комментирует ситуацию эксперт по применению CRM в энергетических компаниях ICL Soft Ренат Шакирзянов.
Подробнее о формировании отчётности и других задачах, решение которых берёт на себя "Центр обслуживания потребителей на Microsoft Dynamics CRM", вы можете прочитать здесь.
Регистрация на мероприятие
Заполните форму ниже, чтобы принять участие в мероприятии
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время