Жалобы потребителей: от формальности к клиентоориентированности

Энергетики внимательно отслеживают сроки рассмотрения жалоб потребителей – за их своевременной обработкой следит Федеральная Антимонопольная Служба. Тем не менее, жалобы не всегда рассматриваются вовремя. Причина – несовершенство используемых информационных систем и человеческий фактор, особенно если компания ведёт реестр жалоб лишь в Excel или Word. Тогда сроки и отследить сложно, и вспомнить о них могут в последний день.