Как с помощью тестировщиков ускорить внедрение разработок

В прошлом году в ICL Services обратился один из лидеров российского рынка страхования жизни В компании улучшали сервис для клиентов и агентов, но были недовольны скоростью внедрения новых функций. С помощью ICL Services компания снизила процент возврата задач на доработку в 9 раз за первые два месяца сотрудничества.

Клиент — один из лидеров российского рынка страхования жизни. В стране открыты более 90 отделений, а за все время работы компания выплатила клиентам по договорам страхования жизни и здоровья свыше 5,3 млрд рублей.

Компания использует собственное программное обеспечение, через которое агенты составляют страховые полисы и оформляют договоры. Вся разработка системы велась внутренними силами компании, а результаты проходили только внешнее тестирование. Каждая четвертая задача, попадавшая на этап тестирования, возвращалась на доработку.

Cтраховая компания обратилась в ICL Services за услугами тестирования и регламентированием процесса тестирования внутри компании. Сотрудничество началось в сентябре 2018 года.

Тестировщики снаружи и внутри

При внешнем тестировании заказчик передавал проверку выполненных задач агентам. Из-за этого был большой разрыв в предоставлении качественного функционала системы. Поскольку агенты не были профессиональными тестировщиками, они не могли достаточно точно описать действия, приводящие к ошибкам.

Задача возвращалась на доработку, но у разработчиков и аналитиков уходило много времени на то, чтобы определить, в чем проблема. Попадание задач в замкнутый круг «разработка-тестирование» приводило к высокому проценту возврата на доработку. Так, в августе было создано 120 задач для теста, на доработку возвращено 33. Процент возврата — 27,5%.

Сотрудники ICL Services стали необходимым звеном по внутреннему тестированию. В проекте были задействованы два тестировщика и руководитель проектов, которые в отдельном чате с аналитиками и руководителем отдела тестирования со стороны клиента ежедневно обсуждали задачи.

Каждое утро тестировщики ICL Services смотрели в таск-трекере, какие задачи готовы для тестирования, и сообщали, какие задачи они берут в работу — так заказчик всегда понимал, чем заняты специалисты.

Полный текст материала доступен на сайте издания ICT Online.