Региональное министерство

Решение

Перед специалистами ICL Soft стояла задача быстрой автоматизации слабо формализованного процесса. Заказчику требовалось показать, что срок реализации ИТ-проекта исчисляется не годами ожидания, а неделями и месяцами. Под эту задачу был выделен 1 бизнес- аналитик, 1 разработчик, 1 тестировщик и руководитель проекта. Под данный проект было принято решение о применении инструмента кейс-менеджмента (Adaptive Case Management) и технологии No Code: разработка структуры для хранения данных, экранных форм, настройка списков и фильтров выполнялось «мышкой» силами бизнес-аналитика. Через 1 месяц был продемонстрирован MVP заказчику, который был настроен силами одного аналитика и после которого заказчик принял решение о старте проекта. За этот месяц были изучены регламенты заказчика, проведены встречи по уточнению требований к системе и параллельно шла настройка системы. Через 3 месяца проект был уже окончен.

В ходе проекта специалисты ICL Soft создали единое место хранения информации по всем участвующим в процессе документам. Также был выстроен бизнес-процесс пилотной гос. услуги:

• автоматическое формирование задач;
• контроль нормативных сроков рассмотрения заявки;
• возможность отслеживать историю изменения выдаваемых министерством лицензии: сроки действия лицензии, стадии рассмотрения заявления на выдачу лицензии;
• автоматизировано формирование лицензионного соглашения;
• настроены отчеты.

По итогам проекта заказчик остался доволен результатами и скоростью реализации и планирует подобным образом организовать бизнес-процесс ещё по 10 гос.услугам министерства.

Были использованы следующие решения:

• Внедрение решений на платформе "ЛАНИТ Омни" (BPМ и CRM)

Компоненты внедренного решения

• BPM-система Studio Creatio, enterprise edition
• Интеграция с почтовым сервером Exchange
• Интеграция с файловым хранилищем (использование ftp)

Результаты

• Сокращено время создания документа лицензионное соглашение (с нескольких часов до 5 -10 секунд).
• Минимизированы риски повторного рассмотрения заявления из-за возникновения ошибок в формируемых лицензионных соглашениях.
• Оперативный контроль выполнения задач сотрудниками министерства позволяет избежать доп. платежей в виде штрафов и неустоек по предоставлению данных в надзорные органы.
• Уменьшена трудоемкость получения сводной отчетности. Отчеты доступны онлайн каждому пользователю системы, тогда как ранее для подготовки отчета требовалось до 1 дня.